呼入：常见咨询先接待
客户主动来电，AI按企业知识回答营业时间、办理材料、服务流程等常见问题，记录需要后续处理的需求。
AI电话客服 呼入接待与通知回访
客户来电由AI回答标准问题，复杂需求转人工；服务通知与回访按已确认的线路及授权范围开展。
可单独采购，也可组合建设AI电话 · 业务咨询接待智能接待 · 人工接续
我想了解一下业务办理需要哪些材料。
您好，我可以根据您的办理事项介绍材料清单。如果需要进一步确认，也可以帮您转交工作人员。
虚构对话示例 · 不代表实时通话
分担重复接听服务通知更有序复杂问题及时交人工
呼入服务流程
主要步骤、信息流向与人工处理位置。
客户来电
接入已确认的号码和线路
识别需求
了解咨询内容，收集必要信息
解答或转接
根据业务知识答复或按规则转人工
记录结果
需要跟进的事项进入办理记录
产品功能与服务内容
呼出：通知与服务回访
在允许的线路用途和授权范围内开展预约提醒、进度通知、客户关怀及满意度回访。
人工接续，减少重复说明
按实际接口能力把已收集的问题与必要信息交给工作人员。遇到复杂或不确定的事情，按规则转人工。
需要跟进，再留下任务
咨询答完即可结束。投诉、报修和后续联系等事项，可以根据项目配置进入工单或客户已有系统。
典型应用场景
酒店与场馆咨询
营业时间、交通、课程和设施等问题频繁出现。先覆盖规则清楚的咨询，减少前台重复接听。
企业服务热线
忙时容易漏接，电话后还需人工抄写需求。让AI先了解来意，再按规则答复、登记或转接。
预约与服务回访
需要逐一提醒和了解服务结果。先确认对象、用途和线路条件，再安排通知或回访。
AI电话常见问题
产品配置、设备复用、实施条件及费用说明。
AI电话呼入和呼出可以分别购买吗？
可以。按来电接待或服务回访等具体需求选择，不强制同时采购两种能力。
能保留企业原有电话号码吗？
需要根据号码、运营商、线路和现有电话系统评估接入方式，确认后再确定方案。
AI答不上来怎么办？
事先明确人工接续规则。对于未覆盖、复杂或客户要求人工的问题，按线路与系统能力转接或留下待联系记录。
AI电话如何收费？
通常涉及软件、实施配置、线路和通话用量。我们会按项目分项说明，请联系客服了解具体报价。
相关产品与组合方案
产品可以独立采购，也可根据接待、评价、报修或管理需求组合实施。
AI电话配置与报价
月相AI根据场地、已有设备、业务内容和接口条件提供配置建议与分项报价。