多个来源，统一接收
接收客户评价、巡检报修、扫码填报和外部系统送来的事项，保留原始来源与内容。
客服工单系统 问题分派与办理记录
集中接收评价、报修、电话和人工登记事项，明确办理人员，记录处理进度、反馈与客户意见。
可单独采购，也可组合建设
月相AI本地演示界面，非客户业务数据减少事项遗漏负责人和进度清楚结果与客户意见分别记录
工单办理流程
主要步骤、信息流向与人工处理位置。
事项接收
保存来源、问题和必要信息
核实分派
确认情况并指定办理对象
办理反馈
记录实际处理结果与照片
评价跟进
保留客户评价，必要时重新处理
产品功能与服务内容
事项核实与分派
信息不足先补充，同一件事避免重复派发；确认需要处理后，再指定人员或其他办理方式。
适应现有工作方式
可在平台办理，也可电话、微信安排后代记真实反馈；有条件时接入客户原有工单系统。
办完不等于客户满意
办理反馈、客户评价和是否解决分别记录。问题仍未解决时，可以重新安排并保留历史。
典型应用场景
客户投诉与服务意见
客户说了问题却没有下文。明确谁核实、谁跟进、如何反馈，减少来回追问。
设施维修与现场服务
维修任务来源分散。把位置、照片、责任人与结果放在同一条记录中。
多网点服务管理
按项目、网点和人员分开管理，管理者查看本项目进展，办理人员集中处理自己的任务。
工单系统常见问题
产品配置、设备复用、实施条件及费用说明。
是不是每次咨询都要建工单？
不是。普通咨询答复后即可结束，只有需要后续联系、维修、投诉处理或其他办理的事项才进入流程。
已有工单系统能继续用吗？
可以先评估接口接续，将事项送往原系统，再回传结果；对接范围以双方接口条件为准。
工作人员必须全部登录平台吗？
可选择平台办理，或由管理人员通过电话、微信安排后记录真实反馈，按客户工作习惯配置。
不同客户的数据会混在一起吗？
平台按客户项目划分数据和权限。项目管理员、分配员、办理人员各自有查看和操作范围。
相关产品与组合方案
产品可以独立采购，也可根据接待、评价、报修或管理需求组合实施。
工单系统配置与报价
月相AI根据场地、已有设备、业务内容和接口条件提供配置建议与分项报价。